随着零售消费持续向品质化、数字化方向升级，“品质”正在成为衡量产品与服务价值的重要标准。2026年发布的《扩大消费“十五五”规划》提出，我国消费市场将进入“扩量提质”的关键时期。与此同时，无人零售等新业态仍在快速发展。商务部数据显示，2026年1-5月，无人值守商店零售额同比增长超过20%。

市场规模持续扩大的同时，对设备本身也提出了更高要求。

对于一台需要长期运行的自动售货机而言，品质并不只是外观、参数或某一项配置的体现。从研发设计、零部件选型，到规模化生产、整机调试，再到交付后的技术与服务保障，每一个环节共同决定着设备最终的使用表现。

深耕智能无人零售领域十一年，盛马始终将产品品质建立在完整的研发、制造、质量管理与服务体系之上。

01｜从研发开始，把品质做在产品前端

一台自动售货机，是机械结构、制冷系统、智能控制、支付系统、物联网和软件系统等多项技术共同作用的结果。

因此，品质首先来自研发。

盛马持续投入机电一体化、物联网、人工智能、智能控制及制冷技术研发，目前已组建百余人的专业核心研发团队，拥有涵盖I类知识产权发明专利、实用新型专利和外观设计专利在内的近百项知识产权成果。

这些研发投入最终落实到具体的设备能力中。

围绕自动售货设备长期运行过程中涉及的制冷、保温、防雾、防盗、识别和远程管理等需求，盛马形成了风冷不结霜、中置锁防盗、双层电加热玻璃防雾、整机发泡保温、AI视觉识别及远程设备管理等技术能力。

以AI视觉开门柜为例，设备需要在顾客完成身份验证后，对开门、取货、关门、商品识别和结算等环节进行协同；双门机型还配置双系统、双支付通道，可支持两名顾客同时购物。

从解决一个功能，到保证多个系统长期协同运行，这是盛马理解的品质起点。

02｜从原材料到整机，让制造过程真正可控

产品设计决定了设备能够做到什么，而制造体系决定了这些设计能否被稳定地实现。

盛马核心生产基地占地约10万平方米，配备现代化生产流水线、整机组装区及标准化质检车间，年设备产能超过13万台，累计产值达到4.1亿元。

规模本身并不等于品质，但规模化生产背后所形成的供应链、工艺和标准化能力，是实现稳定制造的重要基础。

目前，盛马已经形成从原材料采购、核心零部件选型、结构与外观设计，到整机生产、软件配置、质量检测和订单交付的全产业链能力。核心零部件、结构设计和整机装配等环节纳入完整生产体系，通过标准化生产和质量管理，提高不同批次产品的一致性与稳定性。

这套制造能力同时支撑着不同类型的交付需求。

目前，盛马可承接标准机型采购、中小批量定制、大型项目集采以及海外设备定制，并可根据实际项目需求，对软件、支付、货道、外观等内容进行定制。

从单台设备到批量项目，真正可持续的交付能力，依赖的不是某一个生产环节，而是从供应链到制造端的整体协同。

03｜从核心配置入手，让品质落实到长期使用

自动售货机不是短期使用的消费电子产品。

在工厂、学校、医院、酒店、景区、园区等场景中，设备往往需要持续运行。因此，品质最终还要回到一个基本问题：机器能否在实际环境中稳定完成每一次售卖。

围绕这一需求，盛马在不同产品系列中配置了相应的结构、制冷及智能控制方案。

例如，AI视觉开门柜配置了风冷制冷及品牌压缩机、双层中空电加热除雾玻璃、加厚发泡保温层、中置锁防盗、自动回弹柜门、UPS智能续电、AI双摄识别等功能；弹簧售货机则通过独立货道控制、抽拉式可调节弹簧货道以及常温、制冷、制热等不同配置，适应不同商品和场景需求。

其中，UPS智能续电可在主电源临时中断时为设备相关系统提供续电保障，使正在进行的订单能够继续完成关门结算；风冷、发泡保温及玻璃除雾等配置，则分别对应制冷循环、保温和商品展示等实际使用需求。

品质并不是简单增加配置，而是让每一项配置都有明确的使用价值，并共同服务于设备的稳定运行。

04｜从硬件到软件，品质正在成为一套完整系统

今天的自动售货机，已经不再是一台孤立运行的机械设备。

随着无人零售数字化程度不断提高，设备运行状态、库存、销售订单、温度、商品管理等信息，都需要通过后台进行持续管理。

盛马围绕设备建立了自研SaaS智能后台系统。客户可通过电脑或手机完成设备管理、销售数据统计、商品管理、订单查询、库存监控、补货提醒、远程调温、灯光控制、异常预警及运营分析，实现多设备集中管理。

这意味着，对自动售货机品质的评价，也正在从单纯关注“柜体是否坚固”“制冷是否正常”，延伸到软硬件协同能力。

硬件负责稳定运行，软件负责连接、管理与数据反馈，两者共同构成今天智能无人零售设备的使用基础。

05｜从交付到长期服务，让品质延伸到设备生命周期

对于需要长期使用的商业设备而言，产品交付并不是品质管理的终点。

设备进入不同地区、不同场景后，使用指导、技术支持和故障处理同样关系到实际使用体验。

围绕设备交付后的使用需求，盛马建立了覆盖售前、售中、售后的服务体系，可提供物流运输、操作视频、一对一使用指导；设备出现使用或技术问题时，可通过线上指导、配件支持及上门维修服务进行处理。

从“把机器交出去”，到持续保障设备使用，盛马将服务纳入完整的产品体系之中。

品质，是贯穿整条链路的长期能力

今天，无人零售正在进入更加成熟的发展阶段。

消费需求更加多样，零售场景不断细分，设备功能持续智能化，对制造企业提出的要求也从单一设备生产，逐渐延伸到研发、制造、软件、供应链、交付及售后服务等多个维度。

对盛马而言，一台自动售货机的品质，不由某一个参数、某一项配置或者某一道工序单独决定。

它始于研发设计，经过原材料与零部件选型，在规模化生产中落实，通过整机调试与质量检测完成验证，再由软件系统、交付能力和售后服务持续支撑。

成立于2015年，经过十一年在智能无人零售领域的持续积累，盛马目前产品已经覆盖零售、校园、医疗、工厂、园区、酒店、景区、交通枢纽等400余个细分场景，销售与服务网络覆盖全国，并出口至全球67个国家和地区，累计服务用户超过1亿人次。

从制造到交付，把品质落实到每一个环节。

这既是盛马做好一台自动售货机的方式，也是盛马持续为智慧新零售行业创造价值的基础。

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